HR-Self-Service: Mitarbeiterfragen ohne HR-Ticket

Worum es geht

HR-Teams beantworten dieselben Fragen hundertfach: „Wie viele Urlaubstage habe ich noch?", „Wie reiche ich Reisekosten ein?", „Was ist die Vertretungs-Regelung?" OpenBase macht diese Fragen zu Self-Service — mit Verweis auf eure Richtlinien, nicht halluziniert.

So sieht es im Workspace aus

1. HR-Wissen indexieren — Mitarbeiter-Handbuch, Reisekosten-Richtlinie, Benefits-Übersicht in den Workspace.
2. Berechtigungen festlegen — Personalakten bleiben HR; allgemeine Richtlinien sind für alle sichtbar.
3. Donna im Chat — Mitarbeitende fragen, Donna antwortet — mit Link auf die Richtlinie.
4. HR sieht Statistiken — Welche Fragen kommen häufig? Donna fasst es für HR-Updates zusammen.

Warum es spürbar wirkt

• HR-Tickets sinken um 40-60%.
• Antworten sind konsistent und mit Quelle.
• Mitarbeitende bekommen Antwort sofort, nicht in zwei Tagen.
• HR sieht, welche Themen unklar sind.

Was ihr braucht, um zu starten

Einen OpenBase-Workspace, eure Brand-Voice in fünf Antworten kalibriert und mindestens einen passenden Konnektor (z. B. Slack, Drive oder Confluence). Mehr ist nicht nötig.